Archives de Tag: Modèle de service

Service, satisfaction client et contextes culturels : attention aux surprises !

 Par Pierre-Yves Sanséau, professeur à Grenoble Ecole de Management

 Les approches Services peuvent être perçues de façons très différentes d’un contexte culturel à un autre. Une étude récente montre que les Français sont parmi les plus exigeants au monde sur les niveaux  de service. Et pourtant… Le point de vue d’un enseignant-chercheur actuellement Visiting Professor à San Jose State University (Californie).

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